Política de Envíos y Devoluciones
Política de Envíos
En Vifelic, nos comprometemos a procesar tu pedido con la máxima celeridad. Una vez confirmada la compra, dedicamos entre 1 y 2 días hábiles a preparar y empaquetar tus productos con sumo cuidado. Tras este periodo, confiamos la entrega a nuestros socios logísticos, quienes se encargan de que recibas tu pedido en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.
Plazos y Seguimiento
El tiempo de tránsito estándar comienza una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones. Para que tengas total tranquilidad, cada envío incluye un número de seguimiento que te permitirá monitorizar el estado de tu pedido en tiempo real desde el momento en que se entrega al transportista. Recibirás este código por correo electrónico automáticamente.
Dirección y Zonas de Envío
Realizamos envíos a toda la España peninsular e Islas Baleares. Para direcciones en Canarias, Ceuta o Melilla, el plazo puede verse ligeramente extendido debido a los trámites aduaneros. Si resides en una zona remota o de difícil acceso, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para informarte de cualquier posible ajuste en el tiempo de entrega.
Gastos de Envío
Los costes de transporte se calculan en función del peso del pedido y la dirección de entrega. Durante el proceso de compra, en el carrito, podrás ver el importe exacto antes de finalizar el pago. Para pedidos superiores a un importe determinado, ofrecemos envío gratuito; este umbral se indica claramente en la página de producto o en el carrito.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Plazo de Desistimiento
Como consumidor, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y devolver cualquier artículo sin necesidad de justificación. Este derecho se aplica a todos los productos adquiridos en nuestra tienda, siempre que se encuentren en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.
Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, simplemente escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te facilitará una etiqueta de devolución o las instrucciones necesarias para enviar el paquete a nuestra dirección:
Calle de la Industria 45, Polígono Industrial de Alcalá, 28806 Alcalá de Henares, Madrid
Una vez recibamos y verifiquemos que el artículo está en perfectas condiciones, procederemos a gestionar el reembolso.
Costes de la Devolución
Si la devolución se debe a un error nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado), nos haremos cargo de todos los gastos de envío asociados. En cambio, si simplemente cambias de opinión o el producto no se ajusta a tus expectativas, los costes de devolución correrán por tu cuenta.
Reembolsos a través de PayPal
Todos los reembolsos se procesarán exclusivamente a través de la misma cuenta de PayPal con la que realizaste el pago. Una vez que recibamos y verifiquemos el estado de la devolución, emitiremos el reembolso de forma inmediata. Ten en cuenta que, debido a los tiempos de procesamiento internos de PayPal, el saldo podría tardar unos días hábiles en reflejarse en tu cuenta. Te recomendamos revisar tu historial de transacciones si no ves el importe de forma inmediata.
Excepciones y Productos No Devolvibles
Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos o cuyo precinto esté roto, a menos que presenten un defecto de fábrica. Tampoco se admiten devoluciones de artículos personalizados o que hayan sido usados más allá de la mera comprobación de su funcionamiento.
Responsabilidad y Atención al Cliente
En Vifelic asumimos la gestión completa de cualquier incidencia relacionada con el envío o la devolución. Si tu paquete sufre algún retraso, extravío o daño durante el transporte, nuestro equipo de atención al cliente se encargará de resolverlo directamente con la compañía de mensajería. Para cualquier consulta, escríbenos a [email protected] y te atenderemos con la máxima celeridad.